觸控筆

從早年的機海戰術，到現在追求創新與跨界，就像每個人穿的衣服、戴的配飾都不一樣，透過更多的產品線，才能滿足各種消費者需求。三星並不是每個開始都順利。2011年三星在台灣推出GALAXY Note時，曾被業界譏笑「螢幕大得像磚塊」、「過氣的 觸控筆 是走回頭路」，就連電信商都不看好。但事實證明，大螢幕是時勢所趨，台灣是GALAXY Note賣得最好的國家之一。

Retail＝Detail，零售市場要看到每個細節，砸錢行銷也要做對的事。台灣三星花了許多心力做在地消費者研究，洞悉「消費者要的是Value」，價值與品質才能創造口碑，改走高階旗艦產品路線，同時強化體驗式行銷，超過百坪的大型體驗館，訓練專人服務並提供實機體驗等，「水在平面上會四處竄流，通路就像渠道，如果每一個渠道都挖得夠深，水自然會找到方向」。真正的服務，應該是主動接近消費者，而不是等消費者來找我們。杜偉昱表示，投資行銷不只廣告宣傳，三星在北、中、南設置教室，邀消費者上課，學會每一項功能與操作，產品不是賣出去就算了，我們更希望消費者再回來。

經營全球市場並不容易，三星想出「地域專家」的策略，落實在地化，派遣專才到世界各地，先不管作生意，反而著重學語言，深入了解當地風土民情、消費習性與通路特色。台灣三星電子總經理文星鉉到任後，每周三天早上7點就到公司上班，學國、台語。在行動通訊與資訊產業拚戰多年，杜偉昱認為，科技產業變化快，必須隨時保持警戒狀態，做事速度要快，要懂得改變，「改變是為了求生存。」不僅要求自己，也要求員工追求成長。